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商品訊息描述: 　　本書從企業的各個層面切入，由淺入深、順暢詳盡的探討企業經營的各個面向及如何診斷，讀者可在研討的過程中體會如何去發掘問題、探討原因、尋求解決方案、方案評估及決策，培養獨立思考及創造思考之能力，以求進一步達到學以致用的境界。

　　全書分為十二章：第一章到第三章講述企業道德倫理、企業經營診斷概論及架構；第四章到第六章介紹企業經營診斷的主要流程，從產業環境與公司狀況瞭解到問題與原因分析、問題解決方案；第七、八兩章分別探討專案管理與個案教學；第九到第十一章說明企業經營診斷在企業實務專題研究、企業實務專題個案研究的應用，以及企業實務專題研究指導與製作範例；第十二章探討顧客抱怨處理。

　　第二版除了依最新資訊將全書加以修訂、更新之外，刪除了第一版中末三章已經過時的個案範例，並因應最新趨勢，在首尾新增企業道德倫理、顧客抱怨處理等兩章對於當今企業經營至為重要的內容，從13章精簡為12章，更符合教學需求。

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